郴州铁通强化安维人员服务规范 -2022世界杯买球

【通信产业网讯】(通讯员 文锦华)为规范安维人员服务标准，郴州铁通近期重新修订了《安维人员服务规范》，从仪容仪表、服务言行、作业流程等多个方面对安维人员的服务标准进行了明确和细化。

按照修订后的《安维人员服务规范》的要求，郴州铁通要求安维人员上门服务必须遵循“十口诀”，即：“上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质”。同时强调要求安维人员注意客户室内卫生，上门服务前准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务反馈单。并在完成作业后协助宽带用户完成“三项体验”，即：打开一个网页，下载一个软件，收发一封邮件。

为实现对安维人员服务标准的有效管控，郴州铁通通过客服平台的电话回访、经营部经理的跟踪检查及网运部门的现场抽查，对安维人员安维规范进行客观评价和考核，引导安维人员把遵守服务规范当成一种自觉习惯。