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【通信产业网讯】(陈斌 季彬)从2月下旬开始,娄底铁通启用宽带施工登记系统,分公司从提高安维人员系统操作技能入手,对所有安维人员开展了系统培训。2月27日,所有安维人员已经全部使用自己的工号进行了数据测试,为全面启 ...
2014-3-10 16:22 栏目: 关键词: , , ,
【通信产业网讯】为加强对装机施工环节的质量把控,进一步提升网运安维管理水平,娄底铁通于近期开始试运行宽带装机施工登记系统。 该宽带装机施工登记系统,是通过装维人员在用户电脑上运行一个客户端软件,完成工单竣工、导 ...
2014-2-14 16:37 栏目: 关键词: , , ,
【通信产业网讯】(通讯员 文锦华)为规范安维人员服务标准,郴州铁通近期重新修订了《安维人员服务规范》,从仪容仪表、服务言行、作业流程等多个方面对安维人员的服务标准进行了明确和细化。 按照修订后的《安维人员服务规范》 ...
2013-12-25 15:50 栏目: 关键词: 郴州铁通, 安维人员, 服务规范,
【通信产业网讯】(通讯员 严勇)3月15日是消费者权益日。衡阳铁通客服中心和网运部一起到耒阳经营部,针对工单延时率高、重复故障多等现状进行现场调研和送课上门工作,帮助耒阳经营部找准问题和解决问题,提高服务质量。 耒 ...
2012-3-20 16:26 栏目: 关键词: , ,
【通信产业网讯】11月3日,岳阳铁通的gpon业务培训圆满结束,共有48名安维人员参加培训。按照省公司二次业务转型的要求,岳阳铁通分把gpon业务作为重点业务培训。有效提升网络质 ...
2011-11-07 10:31 栏目: 关键词: , , ,
  【通信产业网讯】(通讯员 严勇)衡阳铁通举办了一期关于“装维员服务规范”的培训,装维人员、机房人员、客服人员、区域经理等80余人参加了培训,分公司领导高度重视此次培训活动,也来到培训现场参与培训的全 ...
2011-8-25 16:23 栏目: 关键词: , ,
  【通信产业网讯】(通讯员 严勇)铁通衡阳分公司珠晖分局是衡阳分公司宽带用户最多的分局,宽带用户占分公司的1/5,自今年1-5月份续包率一直在65%左右。为了改变这一局面,提高续包率,珠晖分局在提高服务质量的基础上,改 ...
2011-8-16 11:14 栏目: 关键词: , ,
  【通信产业网讯】衡阳铁通为了提升在用户中的形象,以质量为主开展攻关活动。首先我们从主观上找问题:一是客户服务质量,二是安装与维护质量,我们先后组织员工学习有关规定和召开各类会议5次,以提高思想认识和自觉为主 ...
2011-7-27 09:43 栏目: 关键词: , ,
  【通信产业网讯】(通讯员 严勇)铁通衡阳分公司珠晖分局为了提高用户的满意度,减少用户的流失,从实际出发,在分局范围内开展月度经营生产竞赛活动。珠晖分局在每月召开的月度工作会议上,员工面对面的进行不记名投票, ...
2011-7-25 17:04 栏目: 关键词: , , ,
  【通信产业网讯】(通讯员 严勇)衡阳铁通客服中心从扎实做好宽带提前一个月回访工作入手,变被动服务为主动服务,通过为客户解决回访中发现的问题,协助经营部共同提高宽带续包率。   宽带提前一个月回访工作的重点是发 ...
2011-5-09 10:57 栏目: 关键词: , ,
  【通信产业网讯】(通讯员 严勇)为提高服务质量,促进深入协同,提升客户满意度和宽带续包率,衡阳铁通成立了客服外呼班组。外呼班组主要负责每月开展客户满意度调查,开展新装移机、宽带续费回访及资料核查、宽带提前一 ...
2011-4-29 13:55 栏目: 关键词: , ,
  宽带续包一直是铁通的重点工作之一,长沙铁通通过以下几方面多措并举,做好服务支撑,全力推进续包攻关活动。   一是树立规范:通过下发《关于用户资料录入、补充、修改的基本流程和要求》,同时加大现场抽查力度,将用 ...
2011-4-12 10:34 栏目: 关键词: , ,
  【通信产业网讯】3月20日,永州铁通2011年度会议在冷水滩国际酒店会议室召开。会议由分公司总经理助理曾祥苗主持,分公司各部门负责人、中心主任、班长营业厅领班及安维班长参加了会议。   会上,党总支书记、总经理肖雄 ...
2011-3-22 09:43 栏目: 关键词: ,
  近日,为树立全员“大客服”理念,提高服务人员素质,优化客户接触点质量,提高客户感知度和满意度,全面提升客户服务质量,湖南湘西铁通组织开展了季度、年度评选“最美营业员、最帅安维员、最甜话务员&rd ...
2011-3-15 14:15 栏目: 关键词: , ,
  【通信产业网讯】近日,永州铁通举办了安维员专场招聘会,三十余名应届大、中专(技)生及计算机、通信行业的技术员参加了竟聘。   为打造优质服务品牌,缩短故障处理时间,提高用户满意率,永州分公司近年来始终将安维员 ...
2011-3-08 09:18 栏目: 关键词: ,
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